Retours, échanges et annulations

Notre garantie de confort de 100 nuits

La seule véritable façon de savoir si un matelas vous convient est de dormir dessus. Chaque matelas Rest Therapy est livré avec 100 nuits pour l'essayer chez vous, avec un protège-matelas inclus dans le prix. S'il ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger contre un autre qui vous convient mieux ou le retourner pour un remboursement.

Comment ça marche

• Vous avez jusqu'à 100 nuits à compter de la date de livraison pour demander un échange ou un retour.
• Votre corps a besoin de temps pour s'adapter à un nouveau matelas, les demandes sont donc ouvertes après 21 nuits. Nous ne pouvons pas accepter les demandes d'échange ou de retour avant la nuit du 21.
• Un échange ou un retour de la garantie Confort est disponible par achat de matelas.
• Le protège-matelas inclus avec votre achat doit être utilisé sur votre matelas pendant toute la durée de l'essai. Il vous appartient et ne peut être ni retourné ni remboursé.

Option 1 : Échangez votre matelas

• Choisissez le matelas de votre choix comme remplacement, au même prix ou plus.
• Des frais d'échange de 99 $ s'appliquent, plus la différence de prix (incluant les taxes) pour le matelas de remplacement que vous choisissez. Vous optez pour un meilleur matelas ? Vous payez simplement la différence.
• Les frais d'échange couvrent à la fois le ramassage de votre matelas d'origine et la livraison de votre nouveau. Votre protège-matelas s'installe sur votre nouveau matelas.

Option 2 : Renvoyez votre matelas pour un remboursement

• Vous payez les frais de retour. Nous vous enverrons un devis par e-mail une fois votre demande examinée.
• Votre matelas comprend un Protège-matelas bien-être en bambou, que vous pouvez conserver et qui n'est ni retournable ni remboursable. Sa valeur est déduite de votre remboursement en fonction de la taille de votre matelas :
  • Twin : 79, 95 $
  • Full : 89, 95 $
  • Queen : 99, 95 $
  • King : 109, 95 $
• Une fois que votre matelas arrive à notre entrepôt et passe l'inspection, nous remboursons le montant que vous avez payé, moins la valeur du protège-matelas et les frais de retour.
• Les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre carte de crédit, et nous vous enverrons un e-mail une fois votre remboursement terminé.

Exceptions de livraison

Si vous habitez dans les Territoires du Nord-Ouest, au Yukon, au Nunavut, à Terre-Neuve-et-Labrador ou dans une autre région éloignée en dehors de notre réseau de livraison régulier, veuillez nous contacter avant de commencer un échange ou un retour. Nous examinerons votre emplacement et passerons en revue vos options avec vous.

Comment demander un échange ou un retour

Envoyez-nous un e-mail à sales@resttherapy.ca entre la nuit 21 et la nuit 100 avec :

• Votre numéro de commande
• La date de livraison de votre matelas
• Pourquoi le matelas ne fonctionne pas pour vous et si vous souhaitez un échange (et quel matelas) ou un return

Un représentant du service client examinera votre demande dans les 72 heures. Pour un échange, nous collecterons les frais d'échange de 99 $ et toute différence de prix, organiserons le ramassage de votre matelas d'origine et expédierons votre remplacement. Pour un retour, nous vous enverrons par e-mail un devis pour les frais de retour, et une fois que vous l'aurez confirmé, nous organiserons le ramassage.

Préparer votre matelas pour le ramassage

Une fois ouvert, un matelas ne peut pas retourner dans sa boîte d'origine. Retirez le protège-matelas, placez le matelas dans le sac en plastique dans lequel il est arrivé (ou un sac à matelas) et collez-le bien pour qu'il soit protégé pendant le transport. Le transporteur vous contactera pour organiser le ramassage. Vous devrez peut-être imprimer une étiquette d'expédition que nous vous enverrons par e-mail et aider le chauffeur à charger le matelas.

Fondations et cadres de lit

Si vous changez d'avis ou n'êtes pas entièrement satisfait, contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison pour organiser un retour ou un échange. Tous les produits retournés ou échangés doivent être dans un état revendable (non assemblé) , avec tout l'emballage, les instructions et le matériel d'origine.

Comment demander un retour ?

E-mail sales@resttherapy.ca dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, la date de livraison de votre commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner ou échanger votre commande.

Notre équipe examinera votre demande dans les 2 jours ouvrables. Nous examinerons les options d'expédition de retour et vous enverrons par e-mail un devis pour les frais d'expédition de retour.

Vous aurez alors 5 jours ouvrables pour confirmer que vous acceptez les frais d'expédition de retour. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, votre commande sera clôturée comme livrée.

Combien coûtera mon retour ?

Les frais de retour varient en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et de ce que vous avez commandé. Nous vous enverrons par e-mail les frais de retour et le montant de votre remboursement, et nous avons besoin de votre confirmation avant de pouvoir organiser l'expédition de retour.

Les frais d'expédition et de livraison initiaux sont un service payé une seule fois et ne sont pas remboursables une fois la livraison effectuée.

Pour une estimation des frais de retour, veuillez nous contacter.

Si j'ai assemblé mon produit, puis-je quand même le retourner ?

Si une commande a été assemblée, comme un cadre de lit, nous aurons besoin de détails et de photos pour déterminer si nous pouvons accepter un retour. Ceci n'est pas garanti et Rest Therapy se réserve le droit de refuser une demande de retour.

Puis-je échanger ma commande contre autre chose ?

Oui, sauf pour les produits vendus en vente finale. Les échanges doivent concerner un article de valeur égale ou supérieure, et vous n'êtes responsable que de 50 % des frais de retour.

L'article original doit être dans un état revendable et doit arriver à notre entrepôt pour inspection avant que le nouvel article puisse être récupéré ou expédié.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous effectuons votre remboursement une fois que l'article retourné est arrivé à notre entrepôt et a été inspecté pour confirmer que toutes les pièces sont incluses et qu'il est en état de revente. Les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre carte de crédit, et nous vous enverrons un e-mail une fois votre remboursement terminé.

Que dois-je faire une fois mon retour approuvé ?

Assurez-vous que toutes les pièces sont emballées dans des boîtes, y compris le matériel et les instructions, et bien enregistrées. Le transporteur vous contactera pour organiser le ramassage. Vous devrez peut-être imprimer une étiquette d'expédition que nous vous enverrons par courrier électronique et aider le chauffeur à charger les cartons.

Oreillers, literie et protège-matelas

Pour des raisons d'hygiène, les oreillers, la literie et les protège-matelas sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés une fois livrés. Si l'un de ces articles arrive endommagé ou défectueux, veuillez consulter les commandes endommagées ci-dessous.

Commandes endommagées

Dans le cadre de notre Politique de réclamation et de garantie, nous proposons des solutions pour les dommages survenus lors de l'expédition et pour les défauts d'usine découverts à la livraison. Veuillez nous envoyer des photos des dommages, des boîtes et de tout autre détail afin que nous puissions déterminer la meilleure marche à suivre.

Si vous ne souhaitez pas procéder selon la politique de réclamation, votre demande relève de cette politique de retour et les frais d'expédition de retour s'appliquent aux fondations et aux cadres de lit. Cela inclut les défauts de fabrication. Nous travaillerons avec vous pour remplacer les pièces défectueuses ou les conserver telles quelles.

Annulations

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Oui. Les commandes standard peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition, sans frais. Les commandes payées avec le financement Acheter maintenant, payer plus tard sont soumises à des frais d'annulation, que la commande ait été expédiée ou non. Dans certains cas, votre commande peut avoir été expédiée avant que nous en soyons informés, veuillez donc nous contacter dès que possible.

Y a-t-il des frais d'annulation ?

Non, tant que votre commande n'a pas été récupérée par un transporteur. Une fois expédiée, une annulation est traitée comme un retour. Pour les matelas, cela signifie que la garantie confort de 100 nuits s'applique ; pour les fondations et les cadres de lit, des frais de retour s'appliquent. Les oreillers, la literie et les protège-matelas ne peuvent pas être retournés une fois expédiés.

Les commandes payées avec le financement Acheter maintenant, payer plus tard sont soumises à des frais d'annulation de 10 % du total de la commande. Si une commande financée a déjà été expédiée, les frais d'annulation s'appliquent en plus des frais de retour.

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Exceptions

• Le produit endommagé par le client n'est pas éligible au retour ou à l'échange. Cela inclut les brûlures, les marques étrangères, les étiquettes manquantes, les déchirures, les taches, les pannes structurelles et les déchirures.
• Les matelas qui présentent des taches, des salissures ou des dommages, ou qui n'ont pas été utilisés avec le protège-matelas inclus, ne sont pas éligibles à un échange ou à un retour de la garantie confort.
• Les articles vendus tels quels ou en vente finale, y compris les oreillers, la literie et les protège-matelas, ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Cette politique remplace toute communication verbale entre Rest Therapy et vous, le client. Toute modification à cet accord doit être faite par écrit et être clairement indiquée comme modification de cet accord spécifique.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à sales@resttherapy.ca.