Réclamations et garantie
Notre objectif principal est de garantir que votre produit arrive en toute sécurité et rapidement. Si votre commande arrive endommagée ou présente des défauts, soyez assuré que Rest Therapy fera tout son possible pour résoudre votre réclamation rapidement et efficacement. Notre objectif est de vous offrir confort et détente, pas de stress et de dégoût.
La chose la plus importante à retenir est d'inspecter votre commande pour détecter tout dommage visible pendant sa livraison.
Si vous constatez des dommages sur les boîtes ou le produit, cela DOIT être noté sur le reçu de livraison ou sur l'appareil portable.
Que dois-je faire lorsque ma commande présente des dommages visibles ?
- Assurez-vous de noter tous les dommages sur le reçu de livraison.
- Ouvrez les boîtes dans les 72 heures suivant la livraison et assurez-vous que l'article est intact et à l'état neuf. S'il y a des dommages, vous devez nous envoyer par e-mail des photos dans les 72 heures suivant la livraison montrant les dommages.
Le fait de ne pas nous informer des dommages causés par le transport de votre commande dans les 72 heures entraînera le refus de votre réclamation. Si une réclamation est refusée, tous les frais de réparation ou de remplacement seront traités dans la mesure du possible. Le dépôt d'une réclamation dans un délai de 72 heures augmente considérablement les chances d'un résultat positif.
Comment déposer une réclamation auprès de Rest Therapy ?
Envoyez-nous un e-mail et faites-nous savoir que vous souhaitez déposer une réclamation et nous vous enverrons un e-mail, qui nécessite votre réponse avec les informations demandées.
Quelles informations sont nécessaires pour un réclamation ?
Nous demanderons les informations suivantes :
- Numéro de commande d'origine
- Photographies des boîtes, montrant l'état dans lequel elles ont été reçues.
- Photographies montrant le code produit sur les boîtes.
- Photographies montrant l'article entier, plus des gros plans, qui montrent clairement les dommages ou défaut.
- Veuillez inclure des descriptions de ce qui est endommagé ou défectueux, en utilisant les numéros de pièces ou les lettres des instructions de montage.
- Si les boîtes étaient visiblement endommagées, cela a-t-il été noté sur le reçu de livraison avant de recevoir la commande ?
Ces informations nous permettront d'évaluer correctement votre réclamation.
Combien de temps faudra-t-il pour résoudre une réclamation ?
Le temps nécessaire pour résoudre une réclamation dépend de la rapidité avec laquelle nous recevons les informations dont nous avons besoin et de la volonté de nos clients de travailler avec nous. Nous comprenons la frustration ressentie lorsqu'un article arrive endommagé, et nous travaillerons avec vous pour remplacer les pièces endommagées ou les réduire en fonction de l'étendue des dommages.
Si nous devons envoyer un article de remplacement, nous le ferons le plus rapidement possible tant que l'article est en stock. Si nous attendons qu'un nouvel envoi arrive dans nos entrepôts, nous vous tiendrons régulièrement informés de l'état de votre réclamation et de votre envoi de remplacement.
Que fera Rest Therapy pour résoudre la réclamation ?
Nous examinerons les photos et, sur la base de notre expérience, déterminerons si la meilleure solution consiste à remplacer ou à réduire un produit au cas par cas. En raison de l'emballage de livraison directe requis pour nos produits, la plupart des cas de dommages sont de nature très mineure, qui peuvent être facilement réparés avec un protège-matelas ou une réduction sur le produit. Si les dommages ou les défauts sont trop importants, un produit de remplacement ou un remboursement sera émis si nécessaire.
Que faire des articles endommagés ou défectueux ?
Parfois, les dommages ou les défauts sont suffisamment graves pour qu'un remplacement soit nécessaire. La société de transport ou le fabricant peut exiger la récupération de la pièce défectueuse ou endommagée. Nous demandons donc que rien ne soit éliminé sans l'autorisation écrite de Rest Therapy. Veuillez noter que lorsque des produits de remplacement sont envoyés, la société de transport peut exiger la récupération des marchandises endommagées avant que vos produits de remplacement ne soient livrés. Si la récupération n'est pas nécessaire, Rest Therapy n'est pas responsable de l'élimination ou du don des articles endommagés ou défectueux. Dans certains cas, les usines demanderont à nos clients de faire don ou de détruire la pièce défectueuse avant l'envoi d'un remplacement. Il est de la responsabilité du client de suivre ces étapes si nécessaire.
Qu'est-ce qu'une réclamation au titre de la garantie ?
Tous les articles, sauf indication contraire, sont neufs et dans leur emballage d'origine. Cela signifie que chaque nouvel article est couvert par la garantie d'usine. Produits très en garantie d'un (1) à vingt (20) ans selon le matelas. Voir les listes individuelles pour la durée de la garantie. Tous les autres produits sont accompagnés d'une garantie d'usine d'un (1) an. Tous les problèmes de garantie sont soumis aux termes et conditions de l'usine tels que détaillés dans leurs politiques de garantie ; par conséquent, tous les remplacements doivent être approuvés par l'usine. Veuillez noter que si votre demande de garantie est approuvée, les articles de remplacement sont gratuits, mais il est de la responsabilité du client de payer les frais de transport associés à leur envoi à son domicile.
Comment déposer une demande de garantie ?
Envoyez-nous un e-mail et faites-nous savoir que vous souhaitez déposer une réclamation au titre de la garantie et nous vous enverrons un e-mail, qui nécessite votre réponse avec les informations demandées.
Quelles informations sont nécessaires pour une garantie réclamation ?
Nous demanderons les informations suivantes :
- Numéro de commande d'origine
- Photographies des défauts.
- Veuillez inclure une description de ce qui est défectueux.
- Veuillez nous informer si votre adresse de livraison a changé.
Une fois que nous aurons ces informations, nous les transmettrons à l'usine pour examen.
Avez-vous acheté un plan de garantie prolongée pour meubles CPS et devez-vous déposer une garantie réclamer ?
Le plan de garantie prolongée des meubles CPS couvre tous les matelas ; meubles en bois ou à surface dure ; et revêtements en tissu, cuir et vinyle. Ce plan couvre toutes les taches accidentelles et les défauts et défauts de fabrication, ainsi que les perforations accidentelles, les déchirures, les brûlures, la rupture des cadres, des ressorts, des mécanismes de traverses et des mécanismes et matériels internes.
La couverture de votre plan de garantie de meubles accidentels CPS commence à la date d'achat. Par exemple, si vous achetez un meuble avec un plan CPS de 5 ans, vous recevrez 5 années au total à compter de la date d'achat. Il y a un délai de 30 jours pour éviter les réclamations pour éviter les DOA ou les défauts de fabrication, et la couverture CPS débutera le 31e jour. Contactez CPS directement si vous devez déposer une réclamation après les 30 premiers jours suivant l'achat.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de CPS en vous connectant à votre compte sur cpscentral. com et en cliquant sur déposer une réclamation, ou bien en appelant CPS au 1-800-905-0443.
Trouvez plus d'informations sur la FAQ sur la protection de la garantie prolongée des meubles CPS.
Avis de non-responsabilité
En raison des variations de photographie, de moniteurs et d'éclairage, Rest Therapy ne peut pas garantir que la finition du produit sera exactement comme sur la photo. Des imperfections ou des variations de couleur ou de brillance peuvent se produire naturellement lors du processus de teinture des tissus. En conséquence, ces caractéristiques naturelles ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts et par conséquent, une réclamation dans ces cas sera refusée.